많은 기업에서 고객의 가치를 파악하지 못한 채 대외 경쟁력이 낮은 상품과 서비스를 고객에게 제공하여, 기업이
지속적으로 성장하지 못하고 있습니다. 그러므로 고객가치 조사는 우리 기업이 가져야 할 대외 경쟁력을 측정하고,
대외 경쟁력이 낮은 고객의 가치요소를 선정하고 개선하기 위한 전략적 과제를 도출하여 개선활동을 전개할 수 있도록
합니다.
KMAC의 고객가치 측정 모델은 고객의 가치 요소를 파악하고 이를 측정하여 개선할 수 있도록 방안을 제시 합니다.
KMAC만의 특화된 설문 디자인을 통해, 고객들의 잠재 Needs를 심도 있게 도출합니다. 또한 KMAC 조사
결과는 단순한 지수 산출에서 그치는 것이 아니라, 기업의 CV 수준에 대한 정확한 진단과 향후 개선방안 (Action
Plan)을 제공해 드립니다.
고객가치지수(CVI)는 고객의 가치형성에 영향을 미치는 선행모형과 고객의 가치를 측정하기 위한 가치모형 및
성과모형으로 구성됩니다.
고객가치 측정은 고객의 호의적 이미지를 형성하고, 또한 구매로 이어지는 가치를 파악하여 마케팅 전략 수립에
활용합니다.
