기업들은 고객의 Needs 파악 및 서비스 개선을 위해 CS조사(CSI 조사 및 모니터링)를 의뢰합니다. 그러나
단순히 정량적인 조사를 바탕으로 얻은 결과만으로는 기업이 실질적인 개선을 하는데 어려움이 많습니다.
따라서 KMAC의 세미컨설팅 프로그램은 조사결과를 바탕으로 개선 및 불만사항을 발굴하여, 기업의 실질적인 개선활동에
도움을 드리는 리서치와 컨설팅이 결합된 프로그램 입니다.
CS조사(CSI 조사 및 모니터링)의 도출된 결과를 통해 하위 (5%~10%) 영업점을 대상으로 Hardware,
Humanware, Software 측면에서 서비스 개선을 위한 Clinic을 실시합니다.
▶ 교육 방법 : 서비스 행동 실습 (Role-Playing), 사진자료 교육 등
▶ 주요 내용
① MOT 별로 실제 상황 가정아래 역할연기 (Role-Palying) 을 통하여 Humanware, Software
면에서 고객접점 서비스 능력 향상
② 각 지점별 서비스 컨셉에 맞는 서비스 아이디어 도출
③ 저비용으로 내부 인테리어를 개선할 수 있는 Best Practice 제시 및 개선 아이디어 제시
CS조사 (CSI 조사 및 모니터링)의 도출된 결과를 토대로 하위 (5~10%) 영업점의 관리자 및 접점직원에
대한 서비스 향상 집체 교육을 실시합니다.
현장 서비스 개선활동을 전개하는 과정에서 필요한 Meghodology 및 Tool을 원활하게 활용할 수 있도록
지원하는 매뉴얼을 제작/배포 합니다.
